Правила посещения

Уважаемые Гости! Просим Вас обратить внимание на Правила и Рекомендации посещения нашего семейного банного комплекса.

1. Гость может посетить Банный комплекс после предварительной записи у администратора или онлайн-бронирования бани.
2. Минимальное время аренды бани – 3 часа.
3. Каждая баня рассчитана на посещение не более 15 человек.
4. Гость обязан выполнять указания и требования обслуживающего персонала.
5. Посещая банный комплекс, Гость подтверждает, что ни он, ни его несовершеннолетние дети не имеют медицинских противопоказаний по продолжительности и интенсивности банных процедур и полностью принимает на себя ответственность за состояние своего здоровья и состояние здоровья своих несовершеннолетних детей, посещающих баню вместе с ним.
6. Гость обязан соблюдать чистоту и порядок в помещении банного комплекса:

— посетителям нужно находиться в сменной обуви (сланцы, тапочки и т. п.) для соблюдения требований гигиены и безопасности.

7. Гость обязан покинуть банный комплекс после окончания сеанса. За превышение времени пребывания в банном комплексе более 15-ти минут вносится доплата как за полчаса пребывания.
8. Гость может продлить время пребывания в банном комплексе, известив об этом администратора и оплатив последующий сеанс, если время последующего сеанса остается свободным.
9. Администрация вправе отказать Гостю в посещении комплекса без объяснения причины отказа.

— Вход в баню Лицам, находящимся в состоянии алкогольного и наркотического опьянения!;

— Проносить огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, колюще-режущие предметы, а также взрывчатые и легковоспламеняющиеся, токсичные и сильно пахнущие вещества;

— Самостоятельно включать или выключать хамам и джакузи;

— После принятия душа оставлять его включенным;

— Оставлять детей в парильной, бассейне и джакузи без сопровождения взрослых;

— Посещение парилки для гостей с противопоказаниями: злокачественные новообразования как на мягких, так и накостных тканях, острая фаза воспалительных процессов, заболевания сердца, эпилепсия, шизофрения;

— Прыгать бассейн с бортика, ступенек;

— Лить масляные и другие вещества, за исключением ВОДЫ на камни, использовать косметические средства в парилке и бассейне;

— Заливать печку водой сверх нормы!;

— Использовать ароматические масла, моющие средства и иные вещества в бане и бассейне;

— Пользоваться бассейном в мыле или скрабе;

— Загрязнять бассейн;

— Сливать воду в бассейне;

— Распылять в бане аэрозольные жидкости;

— Пользоваться бассейном после посещения парного отделения НЕ приняв душ!;

— Использовать банный комплекс в целях личной гигиены (бриться, стирать личные вещи, и т. д.). Не разрешается использовать парную для сушки полотенец и личных вещей;

— Курить, распивать спиртные напитки;

— Бросать туалетную бумагу и мусор в унитаз;

— Выкручивать лампочки, разбирать розетки и другие электроприборы, засовывать в них токопроводящие предметы, перенастраивать телеканалы ТВ;

— Играть с огнем, жечь бумагу и другие воспламеняющиеся материалы. т. к. это может привести к пожару и срабатыванию пожарной сигнализации;

— Ходить с бьющимися предметами по банному комплексу (стаканами, бутылками и т. п.);

— Запрещаются драки, грубость, нецензурные выражения;

11. За травмы и несчастные случаи, связанные с нарушением правил пользования баней, администрация ответственности не несет.
12. В случае ненадлежащего поведения Гостя и отказа выполнить требования обслуживающего персонала об освобождении помещения банного комплекса Администратор вправе вызвать наряд полиции.
13. Гость дает согласие на соблюдение правил и несет полную ответственность за их нарушение в соответствии с настоящими Правилами и действующим законодательством РФ.
14. Недобросовестным и нарушающим правила посещения наших бань гостям администрация вправе отказать в посещение банного комплекса без объяснения причины отказа.
15. При нарушении правил поведения и пользования банным комплексом, а также вынужденном удалении гостя из бани, денежное возмещение за неиспользованное время не производится.
16. ДЕТИ до 14 лет ДОЛЖНЫ НАХОДИТЬСЯ В САУНЕ ТОЛЬКО В СОПРОВОЖДЕНИИ ВЗРОСЛЫХ!
17. Все гости при пользовании услугами в банном комплексе НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СЕБЯ И СВОИХ ДЕТЕЙ.

За несоблюдение/нарушение данных правил администрация взимает штраф в размере 5000 рублей.

1. Гость может посетить Банный комплекс после предварительной записи у администратора или бронирования бани через системы онлайн-бронирования, и оплатив 50% стоимости аренды (во время праздничных дней) согласно прейскуранту цен или 2 000 рублей в остальное время.
2. Минимальное время аренды бани – 3 часа. За задержку в бане более 15 минут после сеанса взимается доплата за полчаса продления.
3. Каждая баня рассчитана на посещение не более 15 человек.
4. Гость обязан выполнять указания и требования обслуживающего персонала.
5. Посещая банный комплекс, Гость подтверждает, что ни он, ни его несовершеннолетние дети не имеют медицинских противопоказаний по продолжительности и интенсивности банных процедур и полностью принимает на себя ответственность за состояние своего здоровья и состояние здоровья своих несовершеннолетних детей, посещающих баню вместе с ним.
6. Гость несет ответственность за сохранность и порчу имущества или оборудования. В случае порчи составляется акт, и Гость оплачивает полную стоимость испорченного имущества или оборудования Администратору, а также может взиматься оплата в размере примерной стоимости ремонта.
7. При обнаружении каких-либо дефектов до начала сеанса, Гость обязан незамедлительно сообщить администратору об этом.
8. Гость обязан соблюдать чистоту и порядок в помещении банного комплекса:

— Посетителям нужно находиться в сменной обуви (сланцы, тапочки и т. п.) для соблюдения требований гигиены и безопасности.

9. ВРЕМЯ ПЕРЕОДЕВАНИЯ ВХОДИТ В СТОИМОСТЬ ОПЛАЧЕННОГО СЕАНСА.

— За 15 минут до окончания сеанса администратор предупреждает Гостя о завершении времени пребывания в банном комплексе.

10. Гость обязан покинуть банный комплекс после окончания сеанса. За превышение времени пребывания в банном комплексе более 15-ти минут вносится доплата как за полчаса пребывания.
11. Гость может продлить время пребывания в банном комплексе, известив об этом администратора и оплатив последующий сеанс, если время последующего сеанса остается свободным.
12. Администрация вправе отказать Гостю в посещении комплекса без объяснения причины отказа.

Настоящие Правила являются обязательными для всех гостей банного комплекса «Симбирские Парильни» и рассматриваются как неотъемлемая часть условий оказания услуг (публичная оферта).

Оплата посещения, получение браслета и (или) ключа от шкафчика, а также фактическое посещение комплекса означают полное и безусловное согласие гостя с настоящими Правилами.

Актуальная редакция Правил действует на момент оплаты услуги. Администрация вправе вносить изменения в Правила, не ухудшая права потребителей, установленные законодательством РФ.

1. Общие положения

1.1. В банном комплексе предоставляются услуги общественной бани (женский и мужской разряды), включающие пользование парной, душевыми, зонами отдыха, бассейном/купелью и чаном (при наличии и в зависимости от формата сеанса).

1.2. Формат общественной бани предполагает совместное пребывание нескольких гостей в общих зонах комплекса.

1.3. Все гости обязаны соблюдать настоящие Правила, требования санитарной и пожарной безопасности, а также выполнять законные требования сотрудников комплекса.

2. Порядок посещения, оплата и время сеанса

2.1. Для посещения комплекса гость оплачивает сеанс и получает браслет и/или ключ от индивидуального шкафчика (далее — браслет/ключ), который является средством идентификации гостя и подтверждением права пользования услугами комплекса в пределах оплаченного сеанса.

2.2. Посещение общественной бани осуществляется строго по заранее сформированному временному слоту (сеансу), который объявляется гостю при записи и (или) бронировании.
Каждый сеанс имеет фиксированное время начала и фиксированное время окончания.

2.3. Гость обязан:

• прибыть в комплекс строго ко времени начала сеанса, не ранее и не позднее установленного времени;

• покинуть помещения комплекса не позднее времени окончания сеанса.

Ранний приход не предоставляет права на досрочный вход. Опоздание гостя не является основанием для переноса или продления сеанса.

2.4. Отсчёт времени пребывания начинается строго с времени начала заранее объявленного сеанса, независимо от фактического времени входа гостя в комплекс и момента получения браслета/ключа.

2.5. Дополнительное время после окончания сеанса не предоставляется.
К моменту окончания сеанса гость обязан завершить процедуры, переодеться и покинуть территорию комплекса.
Нахождение гостя в помещениях комплекса после установленного времени окончания сеанса считается превышением времени пребывания.

2.6. В случае превышения времени пребывания после окончания сеанса применяется доплата по тарифам индивидуальной аренды бани, а именно:

• превышение до 10 минут — оплата 30 минут индивидуальной аренды соответствующей бани;

• превышение до 20 минут — оплата 1 часа индивидуальной аренды;

• дальнейшее превышение времени — каждый последующий период оплачивается как 1 час индивидуальной аренды.

2.7. Стоимость индивидуальной аренды определяется по действующему прайс-листу комплекса на момент посещения и подлежит обязательной оплате перед выходом гостя.

2.8. В случае отказа гостя оплатить превышение времени пребывания администрация вправе:

• зафиксировать факт нарушения Правил;

• отказать в дальнейшем обслуживании;

• отказать в последующих посещениях комплекса.

3. Бронирование и отмена визита

3.1. Бронирование (при его применении) считается подтверждённым после внесения предоплаты (аванса).

3.2. При отмене визита менее чем за 24 часа до начала сеанса предоплата возвращается за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с подготовкой услуги (расходные материалы, подготовка чанов, бронирование персонала и иные технологические затраты).

3.3. Возврат денежных средств осуществляется в срок, установленный законодательством РФ, тем же способом, которым была произведена оплата, при наличии технической возможности.

4. Хранение личных вещей

4.1. Для гостей предоставляются шкафчики для переодевания и хранения вещей.

4.2. Гость несёт ответственность за сохранность своих личных вещей и обязан не оставлять ценные предметы без присмотра.

4.3. Администрация комплекса не несёт ответственности за утрату или повреждение личных вещей, если они не были переданы на ответственное хранение (при наличии такой услуги).

4.4. Браслет/ключ является собственностью комплекса. В случае утери или повреждения взимается компенсация согласно действующему тарифу.

5. Возрастные ограничения и состояние здоровья

5.1. Дети до 16 лет допускаются в общественную баню только в сопровождении родителей или законных представителей, которые несут за них полную ответственность.

5.2. Гость самостоятельно оценивает состояние своего здоровья и наличие противопоказаний к посещению бани, парной, чана и бассейна.

5.3. При ухудшении самочувствия гость обязан незамедлительно сообщить об этом сотрудникам комплекса.

6. Алкоголь и поведение

6.1. Запрещено находиться в комплексе в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

6.2. Запрещены агрессивное поведение, оскорбления персонала или других гостей, порча имущества, создание опасных ситуаций.

6.3. При нарушении настоящего раздела администрация вправе прекратить оказание услуг и удалить гостя без компенсации стоимости оказанных услуг.

7. Санитарные и гигиенические требования

7.1. В общественных банях и общих зонах гости обязаны соблюдать чистоту и санитарные нормы.

7.2. Перед посещением бассейна, купели или чана гость обязан принять душ.

7.3. Запрещается:

• мыться с мылом или шампунем в бассейне, купели или чане;

• приносить стеклянную тару;

• использовать косметические средства (маски, скрабы, кислоты, масла) вне специально отведённых и согласованных зон;

• прыгать в бассейн, бегать по мокрым поверхностям.

8. Парная и печи

8.1. Самостоятельно готовить пар, лить на камни любые жидкости, использовать масла, отвары, спиртосодержащие и иные вещества строго запрещено.

8.2. Все действия с печами и режимами парения осуществляются только с разрешения сотрудников комплекса.

9. Чаны на огне

9.1. Температура воды в чанах поддерживается в безопасном диапазоне (ориентировочно 38–40°C).

9.2. Подготовка и наполнение чана может занимать до 30 минут и является обязательным технологическим процессом.

9.3. Температура и режим чана в общественном формате регулируются с учётом большинства гостей.

9.4. Самостоятельно добавлять травы, фрукты или иные предметы в чан запрещено.

10. Территория и имущество комплекса

10.1. Запрещено повреждать растения, элементы декора, оборудование комплекса.

10.2. Запрещено переносить травы, декор, вычёсывать животных на территории комплекса.

11. Открытый огонь и безопасность

11.1. Открытый огонь находится под постоянным контролем сотрудников комплекса.

11.2. Самостоятельное разведение огня строго запрещено.

12. Ответственность гостей

12.1. Гость несёт материальную ответственность за ущерб, причинённый имуществу комплекса.

12.2. В случае нарушения Правил администрация вправе отказать в дальнейшем обслуживании без компенсации стоимости оказанных услуг.

13. Претензионный порядок

13.1. Все претензии по качеству услуг принимаются администрацией на месте либо в письменной форме.

13.2. Стороны стремятся урегулировать спорные ситуации в досудебном порядке.

14. Дополнительные услуги

14.1. Дополнительные услуги оказываются по предварительному согласованию и оплачиваются по действующему прайс-листу.

14.2. Администрация вправе отказать в оказании дополнительных услуг при наличии противопоказаний или нарушений Правил.

Мы рады гостям с питомцами! Чтобы ваш отдых был комфортным, а также для обеспечения безопасности и удобства всех гостей, мы вводим следующие правила:

1. Домашние животные не допускаются в следующие зоны комплекса:

Общественный бассейн.

СПА-зону, включая джакузи и термальные ванны.

Парную и душевые.

2. Правила поведения домашних животных:

На территории комплекса питомцы должны находиться в специальной переноске или на поводке и наморднике в общественных местах.

Оставлять животных без присмотра на всей территории комплекса строго запрещается.

Мы не разрешаем питомцам находиться на диванах, стульях и креслах для отдыха, а также использовать постельные принадлежности банного комплекса.

3. Запрещается:

Мыть домашних животных в ванной, душе или парной.

Использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности комплекса для ухода за питомцами.

Вычесывать животных на территории комплекса.

Кормить питомцев из посуды, принадлежащей комплексу.

Выгуливать питомцев на газонах и территории комплекса.

4. Обязанности и ответственность владельца животного:

Гость обязан иметь с собой корм, посуду, гигиенические пакеты, коврики и лоток для питомца.

Для справления естественных потребностей питомца гость обязан своевременно выгуливать его или использовать индивидуальные гигиенические средства.

Гость несет полную ответственность за питание, чистку, выгул и безопасность животного.

Гость обязуется убирать за питомцем на территории комплекса.

Гость берет на себя ответственность за все риски, связанные с поведением питомца на территории комплекса и в банном доме, а также за ущерб, который может быть причинен имуществу комплекса или другим гостям.

В случае ущерба имуществу комплекса, а также в случае причинения неудобства другим гостям, гость обязуется возместить ущерб в полном объеме согласно Прейскуранту на порчу имущества комплекса, действующему на момент пребывания.

5. Особые требования по выгулу и поведению животных:

Гость обязан своевременно выгуливать питомца на специально отведенных для этого территориях или использовать гигиенические средства для животных.

Выгул домашних животных на территории комплекса, включая газоны и общие прогулочные зоны, запрещен.

6. Ответственность владельца за поведение питомца:

Владелец питомца несет ответственность за его поведение, и обязуется следить за тем, чтобы животное не нарушало спокойствие других гостей и не доставляло неудобств.

Мы уверены, что соблюдение этих правил обеспечит комфорт и безопасность как для ваших питомцев, так и для других гостей нашего банного комплекса!

1. Технические неполадки и форс-мажор

В случае технических неполадок или форс-мажорных обстоятельств, которые препятствуют предоставлению услуги (например, поломка оборудования, проблемы с водоснабжением, парогенерацией, отоплением и т. д.), администрация комплекса оставляет за собой право отменить или перенести сеанс на другое время. В данном случае клиенту предоставляется возможность:

• Переноса бронирования на удобное для него время.

• Возврата оплаченной суммы, если услуга не может быть предоставлена по причине технических неполадок.

2. Право на возврат средств

В случае отмены услуги по техническим причинам клиент может:

• Получить возврат полной суммы, уплаченной за услугу, если сеанс был отменён за более чем 24 часа до запланированного времени.

• Перенести визит на более позднюю дату без дополнительных затрат.

Возврат денежных средств производится только в случае неоказания услуги. Возврат средств осуществляется на тот же счёт или карту, с которой была произведена оплата, при условии отсутствия претензий по качеству услуги на момент отмены визита.

3. Ответственность за технические неисправности

В случае, если сеанс был отменён или перенесён по техническим причинам, комплекс не несёт ответственности за косвенные убытки клиента, такие как потеря рабочего времени, затраты на проезд, отмена других планов и услуг, а также другие неудобства, связанные с изменением или отменой визита. Это положение распространяется на все случаи, связанные с невозможностью предоставления услуги по техническим причинам.

4. Ссылка на Закон о защите прав потребителей

В соответствии с ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Федеральный закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1), в случае существенного нарушения условий договора со стороны исполнителя (например, невозможность предоставления услуги из-за технических проблем), потребитель имеет право:

• На возврат денежных средств или замену услуги, если предоставление услуги становится невозможным по причинам, не зависящим от воли комплекса.

Если отмена или перенос произошли по инициативе комплекса, клиенту будет предложено два варианта: перенос визита на другую дату или возврат денежных средств.

5. Форс-мажор

В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), которые делают невозможным исполнение обязательств комплекса перед клиентом, таких как:

• Природные катастрофы (наводнение, землетрясение, ураган и т. д.);

• Пандемии, эпидемии и другие глобальные кризисы;

• Войны, террористические акты, забастовки и другие обстоятельства, не зависящие от воли сторон.

Ни одна из сторон не несет ответственности за нарушение обязательств в случае наступления форс-мажора, согласно ст. 401 Гражданского кодекса РФ. При этом стороны обязаны немедленно уведомить друг друга о наступлении форс-мажорных обстоятельств. Форс-мажорные обстоятельства должны быть документально подтверждены, например, официальными справками или уведомлениями от компетентных органов.

6. Отмена визита по инициативе клиента

Если ваши планы изменились, пожалуйста, сообщите нам об этом заранее. Для того чтобы гарантировать возврат или перенос визита, вам необходимо:

• При отмене бронирования более чем за 24 часа до начала сеанса — возврат полной суммы.

• При отмене менее чем за 24 часа до начала сеанса — возврат суммы за вычетом понесённых расходов, связанных с подготовкой к вашему визиту (закупка расходных материалов, подготовка чанов и других услуг). Удержание может составлять сумму аванса в размере 2000 руб.

Срок возврата аванса: в соответствии со статьёй 32 Закона о защите прав потребителей, остаток суммы будет возвращён в течение 7 рабочих дней.

7. Дополнительные условия

В случае отмены визита менее чем за 24 часа до начала сеанса, мы оставляем за собой право удержать понесённые затраты. Эти условия могут включать подготовку оборудования и материалов, а также бронирование персонала.

8. Порядок уведомления и компенсация

Если услуга не может быть предоставлена в заранее оговорённый срок, администрация обязана уведомить клиента не позднее, чем за 24 часа до начала сеанса. В случае невозможности предоставления услуги по техническим или форс-мажорным причинам, клиенту будет предложено два варианта: перенос визита на другую дату или возврат денежных средств.

9. Общий порядок возврата средств

Возврат средств производится в течение 7 рабочих дней в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Возврат осуществляется на тот же счёт или карту, с которой была произведена оплата. Для возврата средств клиент должен предоставить подтверждение факта оплаты.

10. Изменения в правилах

Администрация комплекса оставляет за собой право изменять данные условия в случае изменения законодательства или иных форс-мажорных обстоятельств. Изменения будут вступать в силу только после их публикации на официальном сайте, и не будут иметь обратной силы для уже заключённых договоров. Все изменения будут публиковаться на официальном сайте компании, и клиенты будут уведомлены через доступные средства связи, такие как электронная почта, мессенджер МАКс, звонок на телефон или SMS.